• INKOOP PER STUK
  • DIRECT UIT VOORRAAD LEVERBAAR
  • BEZORGKOSTEN BE, NE en DU € 9,95
  • OFFICIELE PARTNER LUNA SERENA

Retour & Ruil

RETOURNEREN  OF RUILEN VAN JE GROTE MATEN DAMES MODE?

 

WIL JE BEPAALDE ARTIKELEN RETOUR ZENDEN ?
Dat kan! Je hebt 14 dagen zichtgarantie.

WIL JE BEPAALDE ARTIKELEN RUILEN ?
Graag! We sturen jouw ruilzending gratis naar je verzendadres, alleen de retourkosten zijn voor jouw rekening!

Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze service en artikelen van onze grote maten dames mode. 
Bevalt het grote maten dames artikel wat je hebt gekocht niet helemaal ?
Dan kun je deze retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling. 
Verwacht je nog een nalevering?
Dan gaan de 14 dagen pas in nadat je het laatste artikel van ons hebt ontvangen.

LET OP!
Grote Maten Dames neemt alleen retouren in behandeling die niet gedragen en niet gewassen zijn en dus nog in nieuwstaat verkeren.
Controleer je artikelen daarom bij ontvangst goed en licht ons direct in als er iets scheelt!

Nederlandse Klanten: WAT HEB JE NODIG?
1. De Retourneren of te Ruilen Artikelen van je grote maten dames mode.
2. Jouw Factuur.
3. Onze Verzenddoos.
4. Ons Retour & Ruil Formulier. Niet ontvangen? Klik hier.
5. Ons Retour Label (deze zit al in je verzenddoos voor Nederlandse klanten).
    Niet ontvangen? Bel of mail ons even en je ontvangt deze direct per email.

Belgische Klanten: WAT HEB JE NODIG?
1. De Retourneren of te Ruilen Artikelen van je grote maten dames mode.
2. Jouw Factuur.
3. Onze Verzenddoos.
4. Ons Retour & Ruil Formulier. Niet ontvangen? Klik hier.
5. Geen Retour Label nodig! Je kunt het pakket voldoende gefrankeerd terugsturen naar:

KAY FASHION
T.a.v. GROTE MATEN DAMES ONLINE
Parkstraat 1
3900 Overpelt
België

RETOURNEREN, hoe werkt dat ?
1. Vul de retourbon in op het Retour & Ruil Formulier (deze zit bij je bestelling).
2. Geef aan wat en het aantal wat je wilt retourneren. Alle gegevens vind je op je factuur.
3. Geef indien mogelijk de reden aan (niet verplicht maar wel fijn voor ons om te weten).
4. Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendverpakking.
5. Stuur dit Retour & Ruil formulier en je factuur mee in de doos.
A. Nederlandse klanten plakken het bijgesloten Retourlabel duidelijk op de doos (zorg dat de barcode niet beschadigd raakt en duidelijk leesbaar is).
B. Belgische klanten kunnen het pakket voldoende gefrankeerd terugsturen naar Kay Fashion t.a.v. Grote Maten Dames.
6. Nederlandse klanten geven het pakket af op een PostNL punt bij in de buurt (klik voor het dichtstbijzijnde PostNL punt hier).
     Vraag de postbeambte om het pakket te scannen, het label is reeds betaald.
     Belgische klanten versturen het pakket naar onze stenen winkel (geen afhaallocatie zoals Kiala) en hebben hierin de vrije keuze, bv. BPost.
7. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.
8. Jouw retourzending wordt na ontvangst zo snel mogelijk echter altijd binnen 14 werkdagen door ons verwerkt.
     Hiervan ontvang je een bevestiging en creditnota vanuit onze webshop met directe    terugstorting op je rekening.

RUILEN hoe werkt dat ?
1. Vul eerst de retourbon in op het Retour & Ruil Formulier (deze zit bij je bestelling) zoals hierboven omschreven bij punt 1, 2, en 3.
2. Vul daarna de ruilbon in op het Retour & Ruil Formulier (deze zit bij je bestelling).
3. Geef aan wat en het aantal wat je voor de retour artikelen in de plaats wilt ontvangen.
     Alle gegevens vind je in de artikelomschrijving op onze website.
4. Ga verder met stap 4, 5, 6, 7 en 8.
5. Na ontvangst van je retourzending wordt jouw retourzending door ons verwerkt. Hiervan ontvang je een bevestiging en creditnota vanuit onze webshop.
    Meteen daarna wordt ook jouw ruilzending verwerkt. Ook hiervan ontvang je een factuur de zogenaamde ruilfactuur.
6.  Via de credit&ruil nota zie je welk bedrag je retour ontvangt of welk bedrag je bij dient te betalen.
7. Is het bedrag hoger dan het bedrag dat je hebt geretourneerd? Dan ontvang je van ons eerst een betaallink. Na ontvangst van betaling wordt jouw ruilorder direct verzonden. 
    Hiervan ontvang je een nieuw verzendbericht met track&trace code.

LET OP!

A. Retourkosten € 6,95

De kosten voor het het retourzenden (van de klant naar onze winkel) zijn altijd voor rekening van de klant.
Het Nederlandse retourlabel is echter reeds betaald door ons, je hoeft dus op het PostNL punt niets af te rekenen.
Deze retourkosten van € 6,95 worden pas in rekening gebracht op het moment dat er gebruikt gemaakt wordt van het bijgesloten retourlabel.
Voor Nederlandse klanten worden deze kosten verrekend met het retourbedrag of het bedrag wat nog bijbetaald dient bij te worden.
Van dit retourlabel ontvang je een factuur.

B. Let op! Prijs verandering van verzendkosten of Actie artikelen of Gratis artikelen of Sale artikelen

Verzendkosten niet meer gratis ?
Let op het resterende bedrag dus het oderbedrag wat je overhoudt na aftrek van je retourzending.
Is het resterende order bedrag lager dan € 100? 
Dan zijn de verzendkosten niet meer gratis maar bedragen € 3,95.

Actie artikel niet meer gratis ?
Let op het resterende bedrag dus het oderbedrag wat je overhoudt na aftrek van je retourzending.
Is het resterende order bedrag lager dan € 100? 
Dan is het actie artikel niet meer gratis maar wordt de normale prijs berekend. 

Sale artikel niet meer tegen Sale prijs maar normale prijs ?
Wil je een Sale artikel retourneren en ruilen voor een andere maat of kleur of een ander Sale artikel?
Dat kan!
Let wel erop dat dit artikel beschikaar moet zijn op de Sale afdeling in de juiste maat en kleur. Anders wordt de normale prijs in rekening gebracht!

C. Onjuist retourneren

Kay Fashion heeft een contract gesloten met PostNL. Hierdoor kunnen we leveringen en retourzendingen van en naar Nederland&België goedkoper aanbieden.
Dus aan onze Nederlandse klanten vragen wij om a.u.b. gebruik te maken van ons retourlabel.

Door de veelvuldige foutieve retourzendingen moeten wij helaas onze klanten wijzen op het volgende:
- Indien je als Nederlandse klant artikelen terugstuurt zonder gebruik te maken van ons bijgesloten retourlabel vergoeden wij
  geen verzendkosten indien nodig! Extra gemaakte kosten zijn dan voor rekening van de klant.
- Indien een retourlabel niet is bijgesloten is het de verantwoordelijkheid van de klant om ons hierop attent
  te maken om zo toch aanspraak te kunnen maken op vergoeding van eventuele verzendkosten.
- Indien een retourlabel op de een of andere manier niet werkt of geweigerd wordt op het PostNl punt wordt
  de klant verzocht om eerst ons in te lichten (ons mobiel nummer staat altijd op de verzendverpakking),
  zodat we snel en ter plekke een oplossing kunnen aanbieden.
- Indien we niet geinformeerd zijn over het ontstaan van het probleem vervalt de vegoeding van de
  verzendkosten indien nodig, extra gemaakte kosten zijn dan voor rekening van de klant.
- Bij misbruik van ons retourlabel (dus gebruik je ons label om anders dan naar Kay Fashion te retourneren)
  wordt een boete opgelegd van € 25. Deze kosten worden ons namelijk doorberekend door PostNL.

 


ZO MAKKELIJK RETOURNEER OF RUIL JE JOUW RUIME DAMES MODE BIJ GROTE MATEN DAMES ONLINE