Veel Gestelde Vragen

Heeft u nog vragen?
Misschien staat het antwoord in onze lijst met meest gestelde vragen....
Is dit niet het geval? U mag ons altijd contacteren... wij horen het graag.

Alvast heel veel shop plezier gewenst!
Het Grote Maten Dames Team

website: www.grotematendames.online
email: [email protected]
telefoon:  (tijdens openingsuren van onze showroom)
telefoon: 

1 Klant worden
1.1 HOE KAN IK KLANT WORDEN?
Om te kunnen inkopen via onze groothandel heeft u een geldig BTW nummer of KVK nummer nodig.
U kunt zich aanmelden door een account aan te maken.
Klik hier om een acount aan te maken.

Na controle van uw gegevens wordt uw account geactiveerd en krijgt u hiervan automatisch bericht per e-mail. U kunt vanaf dit moment inloggen op onze website en inkopen doen vanuit de online groothandel, uiteraard kunt u ons ook bezoeken en eventueel bestellen in onze showroom te Overpelt.
Indien wij uw account niet kunnen activeren, vanwege het ontbreken van gevens of iets dergelijks, dan zullen wij hierover contact met u opnemen.
1.2 KAN IK DE GROOTHANDEL IN OVERPELT BEZOEKEN EN METEEN INKOPEN?
Ja, alleen adviseren wij u om de groothandel na activatie van uw account pas te bezoeken. De reden hiervan is dat er een kans bestaat dat u niet meteen kunt inkopen als wij uw gegevens nog niet hebben gecontroleerd.
Vanuit de groothandel in Overpelt kunt u uit voorraad inkopen en direct meenemen. Wij zijn 6 dagen per week geopend, klik hier voor meer informatie over onze openingsuren, vrije dagen en adresgegevens.
U mag ons ook altijd contacteren om een afspraak te maken na openingsuren.
1.3 WAT ZIJN DE VOORWAARDEN?
Momenteel kunnen alleen ondernemers met fysieke winkels bij ons inkopen. Heeft u een internetwinkel of verkoop u via markten of braderieën dan dient u eerst onze goedkeuring hiervoor te vragen.
Ondernemers die naast de winkel ook een webshop hebben kunnen contact met ons opnemen om de mogelijkheden/voorwaarden te bespreken door een mail te sturen naar [email protected].
2 Product informatie
2.1 HOE NAUWKEURIG ZIJN DE VERMELDE SPECIFICATIES VAN DE PRODUCTEN?
Alle informatie over onze producten, zoals de maatvoering, kleurenindicatie, lengte en gewicht proberen wij zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Het is natuurlijk mogelijk dat er een kleine afwijking zit in de genoemde specificaties. U kunt hieraan geen rechten ontlenen, vandaar dat deze afwijkingen niet als rechtvaardige retour redenen worden beschouwd.
2.2 WELKE MATERIALEN WORDEN ER GEBRUIKT?
Op www.grotematendames.online wordt voor de aangeboden collecties een wijd assortiment van natuurlijke (100% viscose) stoffen gebruikt eventueel met lycra en/of jersey gecombineerd. Al deze materialen zijn op hoogwaardig niveau geïnnoveerd en ontwikkeld door onze leveranciers voor optimaal draagcomfort voor de volle vrouw.
3 Online bestellen
3.1 IS ER EEN MINIMUMAFNAME?
Nee, wij waarderen alle klanten! Daarnaast bestaat er ook de mogelijkheid om alle artikelen per stuk te bestellen. Hiervoor betaalt u niets extra. U betaalt alleen de verzendkosten. 
3.2 ORDER OP MAAT / SPECIALE BESTELLING?
Nee alles is reeds geproduceerd en uit voorraad leverbaar.
Wel vinden we het fijn om eventuele adviezen en bruikbare ideeën mee te geven aan onze leverancier van het merl Luna Serena.
4 Betaling
4.1 WELKE BETAALMETHODEN WORDEN ER GEACCEPTEERD?
In onze webwinkel kunt u veilig en snel betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDeal
- Visa
- AmericanExpress

- Mastercard
- Maestrocard

- Paypal
- Mistercash/Bancontact
- BelfiusDirectNet
- Bitcoins
- Sofortbanking
- Bankoverschrijving
4.2 KAN IK HET GELD VIA DE BANK OVERMAKEN?
Ja, dat kan!  Hiervoor dient u de volgende stappen te volgen: 
1: Plaats uw bestelling via de webwinkel op de gebruikelijke manier
2: Vul het afleveradres in
3: Kies verzendmethode
4: Kies bij betaalmethode voor de optie “Bank overboeking”
5: Bevestig uw bestelling
6: Wacht op de overschrijfgegevens van onze betaalprovider Mollie. 
Let op: Goederen worden pas verzonden nadat betaling is ontvangen!
4.3 IS ONZE WEBSITE BEVEILIGD?
Ja! Onze website heeft een SSL certificaat ontvangen. Dt kunt u zien aan onze website code.
Deze begint met HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Deze beveiligde SSL verbinding zorgt ervoor dat alle gegevens versleuteld worden. De ingevoerde gegevens zijn dus nog wel op te pikken maar niet te ontcijferen.
5 Technische vragen
5.1 HET LUKT NIET OM TE REGISTREREN.
Stuur ons een e-mail naar [email protected] met uw persoonlijke- en bedrijfsgegevens zodat wij een account voor u kunnen aanmaken. 
5.2 IK HEB GEREGISTREERD MAAR KAN NOG STEEDS NIET INLOGGEN, HOE KAN DIT?
Waarschijnlijk is uw registratie nog in behandeling en is uw account door ons niet geactiveerd. Dit kan te maken hebben met het feit dat er nog gegevens ontbreken zoals een uitreksel kamer van koophandel, uw BTW nummer, etc.
Heeft u tijdens de registratie deze betreffende documenten niet geüpload, dan verzoeken wij u vriendelijke deze alsnog naar ons te e-mailen: [email protected]
6 Levering
6.1 WAT IS DE LEVERTIJD?
We leveren uit tussen de 1-3 werkdagen.
6.2 WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Voor België betaald u een vast tarief van € 9,95 per zending voor Nederland, België en Duistland
Voor tarieven naar andere landen verzoeken wij u ons te mailen naar [email protected]
6.3 HOE WORDEN DE GOEDEREN VERPAKT?
Alle kledingstukken zijn mooi gevouwen en apart verpakt in plastic voorzien van onbeschreven prijslabels met he merk Luna Serena. Uw bestelling wordt ingepakt in kartonnen dozen voorzien van een pakbon.
7 Algemene voorwaarden
7.1 MAG IK DE PRODUCTEN VAN LUNA SERENA (ALLEEN) VIA MIJN WEBWINKEL VERKOPEN?
Nee, zonder toestemming van ons kunt u de producten niet op uw website/webshop (social media) aanbieden. De reden hiervan is dat wij proberen om alle afzetkanalen zo goed mogelijk te beschermen.
Bent u een (bestaande) winkelier en wilt u Luna Serena ook online verkopen? Dan dient u eerst een officiële online partner te worden. Stuur ons een e-mail naar [email protected] zodat wij met u de voorwaarden kunnen doornemen. 
7.2 MAG IK GROTE MATEN DAMES PRODUCTFOTO'S, LOGO'S EN ANDER PROMOTIEMATERIAAL GEBRUIKEN?
Nee, wederom dient u ook hier toestemming voor te vragen. 
8 Retourneren
8.1 HOE WERKT DIT?
1. Controleer bij ontvangst al uw goederen. 
2. Indien u zichtbare gebreken ziet zoals defecte goederen en/of verkeerd geleverde producten dient u ons hiervan direct na ontvangst van de goederen, maar wel uiterliljk binnen 48 uur telefonisch of per e-mail naar [email protected] aan te geven. Gaarne onder vermelding van uw factuurnummer.
3. Wij zullen u nader per e-mail informeren over het verdere verloop van de retourprocedure.  
9 Grote Maten Dames showroom
9.1 KAN IK DE GROOTHANDEL IN OVERPELT BEZOEKEN EN METEEN INKOPEN?
Jahoor dat kan!
Alleen adviseren wij u om de groothandel na activatie van uw account pas te bezoeken.
De reden hiervan is dat er een kans bestaat dat u niet meteen kunt inkopen als wij u gegevens nog niet hebben gecontroleerd.
Indien het niet mogelijk is om via de website aan te melden verzoeken wij u om uw uitreksel KvK en BTW-nummer mee te nemen.
9.2 WAT ZIJN DE OPENINGSTIJDEN?
Wij zijn 6 dagen per week geopend:
Maandag van 10:00 tot 17:00
Dinsdag van 10:00 tot 17:00
Woensdag van 10:00 tot 17:00
Donderdag van 10:00 tot 17:00
Vrijdag van 10:00 tot 17:00
Zaterdag: van 10:00 tot 17:00
Zondag esloten  
Let ook op onze vrije dagen, klik hier.
9.3 HOE KAN IK IN DE SHOWROOM BETALEN?
U kunt bij ons pinnen met aller passen en contant afrekenen.
9.4 WAT IS HET ADRES VAN DE GROOTHANDEL EN IS HET MAKKELIJK BEREIKBAAR?

De groothandel is .
Ons adres is:

Klik hier voor onze navigator.

9.5 HOE ZIT HET MET PARKEREN?
Er is genoeg gratis parkeergelegenheid voor de showroom.
10 Consument support
10.1 HOE WERKT DIT?
Helaas is deze webshop alleen bedoeld voor winkeliers.
U kunt als consument terecht bij onze vele (online-) verkooppartners.
Klik hier om een verkooppunt bij u in de buurt te vinden.
Neem contact op
* Verplichte velden